Рейтинг веб-сайтов российских компаний 2010 — Газпром лучший

Русские корпоративные веб-сайты постоянно, хотя и медленно, улучшаются в выполнении требований международного рынка капитала. Хотя они по-прежнему отстают от европейских корпоративных веб-сайтов, например предоставлении финансовой и аналитико-новостной информации, все же отмечается рост в процессе их развития.

В 2010 году Интернет-сайт компании ОАО «Газпром» назван лучшим корпоративным сайтом в России по версии международного рейтинга, подготовленного компанией Hallvarsson&Halvarsson. Российскиекорпоративные сайты медленно, но верно начинают соответствовать требованиям международных рынков капитала. Однако российские корпорации все еще отстают от своих европейских коллег: в улучшениях нуждаются секции, посвященные финансовым показателям, ответственности бизнеса, карьере в компании, а также разделы для прессы.

Газпром стал безусловным лидером среди российских компаний

Список 10 лучших российских корпоративных сайтов по сравнению с 2009 годом изменился – и это показывает, что изменились и сами вебсайты.  Лидером 2010 г. стал Газпром: по сравнению с прошлым годом он поднялся на 10 строчек. Компания существенно улучшила вебсайт и получила на 21,75 баллов больше, чем в 2009, — что позволило ей обойти прошлогоднего лидера, МТС, который в этом году оказался только на 13 месте.

С незначительным отставанием за Газпромом следует Роснефть – еще одна российская компания, которая смогла набрать более 50 очков из возможных 100, и сохранила свое второе место в рейтинге.  У Новатека, получившего в этом году бронзу, — 45,5 баллов.

«Газпром улучшил все разделы своего сайта, добавив большое количество подробной информации. Его финансовые показатели теперь представлены на уровне крупнейших европейских компаний», — говорит Хелена Веннергрен, старший партнер Hallvarsson & Halvarsson.

«Средний балл» вырос

Исследование показало, что в этом году российские корпоративные вебсайты стали лучше,– большинство компаний набрали больше очков, чем в прошлом году.

Отчасти это отражает изменение потребностей в информации у целевых аудиторий – но также показывает, что российские компании повысили уровень интернет-коммуникаций.

По сравнению с прошлым годом наиболее существенно свой результат улучшил Газпром.  Другие компании, которые смогли улучшить результат более чем на 10 баллов, приведены в таблице (ниже).

«Мы рады констатировать, что в этом году российские участники исследования добились больших успехов. Многие значительно улучшили свои онлайн-коммуникации. Однако все еще остаются компании, которые не вполне осознают важность присутствия в интернете», —  говорит  г-жа Веннергрен.

Методика исследования

Рейтинг Hallvarsson&Halvarsson – первое и наиболее прозрачное международное исследование корпоративных вебсайтов. Участники исследования имеют возможность оценить качество своих онлайн-коммуникаций в целом, а также сравнить их с компаниями из того же сектора.

В 2010 г. в рейтинг были включены компании из списка 500 крупнейших европейских компаний по данным FT, в том числе 31 — из России.

Критерии оценки разрабатываются исходя из требований и запросов специалистов фондового рынка. Исследование проводится ежегодно.

Процесс оценки состоит из трех основных этапов:

1. Опрос специалистов фондового рынка

В этом году на вопросы анкеты H&H ответил 571 респондент: 363 – это аналитики, инвесторы и журналисты со всего мира, 208 – люди, ищущие работу.

По итогам опроса был составлен список из более чем 100 критериев того, что целевые аудитории ожидают от корпоративного интернет-сайта.

2. Ранжирование вебсайтов

Рейтинг составляют независимые консультанты H&H, при этом каждый вебсайт оценивается как минимум дважды разными консультантами (претенденты на победу оцениваются как минимум трижды).

Компании-участники исследования выбираются в зависимости от их рыночной капитализации: в рейтинг включаются крупнейшие компании из каждой страны. В 2010 году в рейтинг были включены компании из списка FT Global 100.

3. Публикация результатов и рассылка исследования Hallvarsson & Halvarsson активно продвигает более активное использование интернета в корпоративных коммуникациях, поэтому компания заинтересована в том, что СМИ широко освещали результаты исследования. Рейтинг интернет-сайтов и его анализ публикуется во многих европейских финансовых газетах и журналах.

Компании также могут приобрести полную версию отчет и не только увидеть, насколько успешен их вебсайт, но и получить доступ к полному списку критериев оценки, чтобы иметь возможность улучшить качество своего интернет-ресурса. Исследование регулярно покупают более 100 компаний.

Лучшие разделы российских сайтов

Исследование H&H показало, что российским компаниям удалось сделать хорошие главные страницы и секции, содержащие общую информацию о компании. Однако на сайтах не хватает подробных данных о финансовом состоянии, корпоративном управлении, социальной ответственности и привлекательности компании как работодателя.

«Целевую аудиторию корпоративных интернет-ресурсов интересует детальная информация о компании. Если посетители не находят ее на сайте, то вынуждены отправиться за ней куда-то еще. Таким образом компания упускает возможность донести свой взгляд до журналистов, аналитиков и других аудиторий», — говорит  г-жа Веннергрен. H&H оценивал не только интернет-порталы в целом, но и их отдельные разделы.

Неудивительно, что среди компаний, сделавших лучшие разделы на своих сайтах, оказались все те же участники топ-10.

ЛУЧШИЙ РАЗДЕЛ ДЛЯ ПРЕССЫ: ГАЗПРОМ

Сайт «Газпрома», лучший среди российских корпоративных сайтов, также содержит и лучший раздел для прессы. Эта секция была оценена в 4 балла из максимально возможных 7,5.

В этом разделе компания разместила не только архив пресс-релизов, но также интересные новости, статьи и многочисленные фотографии. Там же можно найти справочную информацию о «Газпроме» в формате PDF, которая очень нужна специалистам фондового рынка, но очень редко встречается  на интернет-сайтах российских компаний.

ЛУЧШИЙ РАЗДЕЛ ДЛЯ ИНВЕСТОРОВ: СБЕРБАНК

Сайт Сбербанка содержит лучший среди российских интернет-ресурсов раздел для инвесторов – он был оценен в 19,25 баллов из 33,25 возможных. В среднем вебсайты 500 крупнейших европейских компаний получили за этот раздел 14,43 балла, «средний балл» российских компаний оказался ниже – 9,58. Этот результат несколько лучше прошлогоднего, составлявшего 9,02.

Сбербанк дает на сайте подробную информацию о финансовых показателях, которые также доступны в формате Excel, что очень удобно для аналитиков. Кроме того, в IR-разделе можно найти конкретную информацию о долге банка.

НАИБОЛЕЕ ЗАМЕТНЫЙ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА: ЛУКОЙЛ

H&H исследовал не только сами корпоративные сайты, но и активность компаний в социальных сетях — YouTube, Slideshare, Flickr и YouTube, а также продвижение ресурсов в поисковиках (Google).

ЛУКОЙЛ (у которого есть, например, собственный канал на YouTube) оказался самым заметным за пределами своего корпоративного сайта и набрал 2,75 очков из 4 возможных.

Тенденции 2010 года

Интернет-коммуникации улучшились

Прошлогоднее исследование показало, что многим компаниям не удалось удовлетворить информационные потребности беспокойного финансового рынка. Информационный голод был слишком силен, и данных, размещенных на интернет-страницах, оказалось недостаточно.

Кроме того, финансовый кризис повлек за собой снижение бюджетов на онлайн-коммуникацию, что усугубило положение.

В итоге спрос на информацию оказался намного выше предложения. В кризис необходимыми стали данные о рисках и преимуществах компаний, а также их финансовых показателях.

Однако соответствующие разделы интернет-сайтов и сейчас нуждаются в улучшениях: IR-секции российских участников исследования в этом году были в среднем оценены несущественно выше, чем в прошлом.

Рост «среднего балла» в 2010 г. объяснялся улучшением разделов с общей информацией о компаниях, данных о социальной ответственности, а также стартовых страниц.

Новая секция: социальные медиа

В этом году H&H впервые исследовал не только корпоративные сайты, но и поведение компаний в социальных медиа и продвижение в поисковиках. Оценивалось активное присутствие за пределами корпоративного сайта. В исследование были включены такие социальные медиа, как Facebook, Wikipedia, YouTube и Twitter.

Использование Facebook, LinkedIn и Wikipedia целевыми группами

Все важные для компании целевые группы – аналитики, журналисты, блоггеры и люди, ищущие работу – активны в социальных медиа, и это значит, что компания должна соответствующим образом адаптировать свою коммуникационную стратегию. Среди порталов, присутствие на которых необходимо, — Facebook, LinkedIn и Wikipedia, которые активно используются аналитиками.

В социальных медиа лидируют американские компании

Исследование показало, что лидеры в социальных медиа – американские компании. Кроме того, они лучше других представлены в поисковиках. Однако явной связи между страной/сектором и успехами в социальных медиа нет.

Социальные медиа можно использовать двумя способами: либо публиковать там сообщения для того, чтобы расширить потенциальную аудиторию, либо вступать в активный диалог с заинтересованными сторонами.

«Пока социальные медиа используются в корпоративных коммуникациях только для расширения потенциальной аудитории. Компании все еще опасаются играть там активную роль», — говорит Робин Олениус, исследователь H&H.

Изменение позиций

В прошлом году средние баллы большинства интернет-сайтов резко снизились из-за того, что спрос на корпоративную информацию существенно превысил ее предложение. Никогда раньше разрыв между тем, чего хотят посетители и что им готовы предоставить компании, не был столь велик. Наиболее явно не хватало финансовых данных.

В 2010 г. компании приложили серьезные усилия для того, чтобы удовлетворить информационный голод, вполне объяснимый после недостатка полезных и легкодоступных данных год назад.

Рейтинг стран

Исследование показало, что лучшие корпоративные сайты у финских компаний: в среднем финские интернет-порталы оценили в 58,03 балла. По сравнению с прошлым годом Финляндии удалось еще более существенно оторваться от своего ближайшего конкурента – Германии (53,91 в 2010).

Средняя оценка российских сайтов выросла на 4 балла, однако несмотря на это страна в рейтинге опустилась на одну позицию.

Средний балл 500 крупнейших европейских компаний в 2010 г. увеличился на 5 пунктов.

*В таблицу включались только страны с 5 и более компаниями – участниками исследования

Средняя оценка крупнейших 500 европейских компаний 48,32 (43,32 в 2009 году). Общая средняя оценка крупнейших 100 мировых компаний — 45,66 (ранее не рассчитывалась).

Россия: достижения и сложности

Наиболее прогрессивные сайты у компаний, работающих в энергетике и тяжелой промышленности

В десятке компаний – обладателей лучших корпоративных сайтов в России в основном представители секторов «Энергетика» и «Тяжелая промышленность».

Российские банки оценили выше среднего по сектору

В секторе «Локальные банки» российские участники исследования, ВТБ и Сбербанк, получили оценки выше средней по группе. В сектор «Локальные банки» была включена 101 компания.

Российский топ-10 работает с социальными медиа на общемировом уровне

Удивительно, но присутствие в социальных медиа – одна из сильных сторон российских участников исследования. Средний балл за работу в социальных медиа у десяти компаний – обладателей лучших корпоративных сайтов оказался примерно равен среднему баллу по миру.

Главная сложность для российских компаний – содержание веб-страниц

Российские компании не смогли попасть в европейский топ-50 в основном из-за более слабого контента.

По сравнению с прошлым годом многие разделы российских интернет-сайтов стали заметно лучше, однако секции «Карьера в компании», «Социальная ответственность», «Корпоративное управление», «Для прессы» и «Финансовая информация» все еще нуждаются в улучшениях.

Российские компании успешно справляются с наполнением разделов с общей информацией, а также с главными страницами. Но часто оказывается, что более подробных данных на сайте нет.

10 вещей, которые нужны аналитику на корпоративном сайте

Перед тем, как определить критерии оценки интернет-сайтов, H&H опрашивает аналитиков, инвесторов и журналистов, чтобы узнать, что для них является наиболее важным. Таким образом H&H может быть уверен в том, что критерии оценки являются актульными, уместными и отражают последние тенденции.

На основании опроса, проведенного в этом году, выяснилось, что наиболее важными являются следующие области (в порядке убывания):

1.  Финансовые отчеты, годовые и квартальные отчеты

2.  Архивы годовых отчетов, квартальных отчетов и пресс-релизов. Часто требуются и

архивы других материалов.

3.  Финансовый календарь

4. Презентации для встреч с инвесторами и другие аналогичные презентации

5. Последние пресс-релизы, размещенные на главной странице

6. Информация о владельцах компании

7. Время загрузки («медленный» сайт раздражает посетителей)

8. Финансовые цели и результаты в соответствии с ранее поставленными целями

9. Контактная информация, желательно контактные лица

10.  Долг компании, информация об облигационных займах